自动化工作流 (Workflows)

自动化工作流 (Workflows) 是 Maildrone 的核心功能之一，旨在帮助你自动化邮件营销旅程。通过可视化的拖拽与配置，你可以根据用户的行为、标签变化或特定时间，自动触发一系列的邮件发送、逻辑分支判断甚至是外部 API 调用。

无论你是想搭建新用户注册后的“欢迎系列邮件”，还是想针对未活跃用户进行召回，工作流都能帮你轻松实现。

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核心概念

一个完整的自动化工作流由以下四个关键部分组成：

1. 触发器 (Triggers)：决定联系人（Contact）何时进入该工作流。
2. 步骤 (Steps)：联系人进入工作流后按顺序执行的动作。
3. 退出条件 (Exit Conditions)：全局的中断条件，一旦达成，联系人将立刻退出工作流，不再执行后续步骤。
4. 发送时间窗口 (Send Windows)：全局约束规则，确保所有邮件只在你设定的工作日和时间段内发送。

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1. 触发器 (Triggers)

触发器决定了工作流的起点。目前 Maildrone 支持以下类型的触发器：

• Contact Added (contact_added)：当新联系人被添加到受众列表时触发（最常用于“欢迎邮件系列”）。
• Tag Changed (tag_changed)：当联系人被添加或移除指定标签时触发（例如打上了 VIP 标签）。
• Contact Unsubscribed (contact_unsubscribed)：当联系人退订时触发。
• Email Clicked (email_clicked)：当联系人点击了历史邮件中的指定链接时触发。
• Schedule (schedule)：在预设的特定时间点定时触发。
• API Trigger (api)：通过外部系统调用 Maildrone 提供的 webhook/API 接口主动触发。
• Manual (manual)：手动选择一批联系人进入工作流。

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2. 步骤类型 (Steps)

进入工作流后，联系人将根据你配置的步骤（Steps）顺序移动。我们提供四种功能强大的步骤类型：

邮件步骤 (Email Step)

发送一封预先设计好的邮件模板。

• 功能支持：可自定义邮件标题（Subject Override），并支持从联系人属性中提取变量替换到模板中（Variable Mapping）。

延迟步骤 (Delay Step)

在两个步骤之间添加等待时间，制造营销间隔。

• 时间单位：支持 分钟 (minutes)、小时 (hours)、天 (days)、周 (weeks)。
• 例如：发送第一封邮件后，延迟 3 天再发送第二封邮件。

条件判断步骤 (Condition Step)

根据联系人的行为或属性创建逻辑分支（If/Else）。系统将评估条件，并决定联系人走向 Yes 分支还是 No 分支。

• 支持的条件类型 (Condition Type)：
  • opened_email (已打开指定的历史邮件)
  • not_opened_email (未打开指定的历史邮件)
  • clicked_link (已点击邮件中的特定链接)
  • has_tag (联系人当前包含某个标签)
• 例如：判断用户在 48 小时内是否打开了第一封邮件，如果打开了发送高级教程（Yes），如果未打开则重新发送提醒（No）。

API 调用步骤 (API Call Step)

让工作流具备强大的系统集成能力，可以向你的自有业务服务器或第三方 SaaS 发送请求。

• 功能支持：支持所有主流 HTTP Methods (GET, POST, PUT, PATCH, DELETE)。
• 参数配置：可自定义 URL、Headers、Query 参数以及请求体（支持 JSON、Form、Text格式）。
• 例如：当用户完成付费转化为 VIP 时，调用你自己的服务端 API 更新数据库状态。

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3. 全局控制配置

为了让工作流运转更智能、更符合业务场景，你可以在工作流级别配置以下规则：

退出条件 (Exit Conditions)

设置后，无论联系人当前处于哪一个步骤，只要满足该条件，就会立刻终止并标记为 exited。

• 支持的类型：
  • link_clicked（点击了特定链接：说明目标已达成）
  • unsubscribed（联系人退订）
  • tag_added（被打上了特定标签，例如 已付费）
  • replied（回复了邮件）

发送时间窗口 (Send Windows)

你可以限制所有的邮件动作（Email Step）只能在特定的时间段内触发，避免在深夜或周末打扰用户。

• 可配置项：
  • Days：允许发送的星期（例如只允许周一到周五）。
  • Time Range：允许的时间段（例如 09:00 - 18:00）。
  • Timezone：时区设置。

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4. 联系人流转状态 (Enrollment Status)

每一个进入工作流的联系人都会有一个明确的状态记录：

• active：正在流程中，可能正在等待（Delay）或排队执行。
• completed：走完了所有的预设步骤，正常结束。
• exited：触发了全局“退出条件”，提前终止。
• paused：被手动暂停，暂停期间不会执行任何动作。

你可以通过状态看板，详细查看每一步（Step-by-step progress）的执行情况（例如送达、打开、跳过等）。

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常见使用场景

场景一：新用户注册欢迎系列

• 触发器：contact_added
• 步骤 1：发送欢迎邮件模板。
• 步骤 2：延迟 2 天。
• 步骤 3：发送产品核心功能教程。
• 全局退出条件：tag_added (如果在这期间用户购买了产品，业务端为其打上 purchased 标签，用户将自动退出，不再收到教程邮件)。

场景二：沉默用户唤醒

• 触发器：tag_changed (业务系统标记 inactive)
• 步骤 1：发送包含优惠券的挽回邮件。
• 步骤 2：延迟 3 天。
• 步骤 3：条件判断 (opened_email)
  • Yes 分支：说明用户看了但没用，不用再骚扰了。
  • No 分支：说明优惠券邮件都没看，可以换一个更吸引人的标题再次发送邮件。

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